Własny sklep internetowy w Niemczech
Rynek e-commerce w Niemczech według danych Eurostatu, należy do trzech najbardziej wartościowych rynków w Europie. Wartość internetu uznawanego za niezwykle cenny kanał sprzedażowy rośnie z roku na rok w galopującym tempie i według prognoz, ta tendencja nie będzie w najbliższych latach wyhamowywać.
Globalna sieć umożliwia nam dokonywanie różnego rodzaju zakupów bez wychodzenia z domu, z szybką dostawą realizowaną przez firmy kurierskie. To właśnie ze względu na wygodę, możliwość porównywania cen i ofert oraz szeroką dostępność towarów dokonywanie transakcji zakupowych przy użyciu internetu, staje się w ostatnim czasie coraz bardziej popularna.
Taki sposób dystrybucji i sprzedaży stanowi dla Polskich przedsiębiorców niezwykle atrakcyjną możliwość do oferowania własnych produktów i usług również poza granicami kraju. Szczególnie mowa tutaj o rynku niemieckim, będącym największym partnerem handlowym Polski, a także największym odbiorcą polskich towarów eksportowych.
Jak założyć sklep internetowy w Niemczech?
Wybór oferowanego przez sklep internetowy asortymentu jest kluczową decyzją, od której w dużym stopniu zależeć będą nasze przyszłe przychody.
Rynek niemiecki tak jak w większości państw zachodnich opiera się głównie na sprzedaży elektroniki, odzieży, produktów wyposażenia wnętrz oraz książek. Decydując się jednak na oferowanie tego typu popularnych produktów musimy liczyć się z dużą, lokalną konkurencją, która w wielu przypadkach posiada już wypracowaną renomę i zazwyczaj do takich sklepów internetowych kierują się ludzie zdecydowani by złożyć zamówienie.
Chcąc dotrzeć do świadomości niemieckiego klienta, warto postawić więc na towary rzadko spotykane oraz trudno dostępne. Zwrócenie się w kierunku produktów wyspecjalizowanych z pewnością przyczyni się do sukcesu i zdobycia licznej grupy klientów.
Podczas wyboru oprogramowania, należy zwrócić uwagę czy dana platforma sklepowa posiada możliwość ustawienia witryny w języku niemieckim, co jest konieczne przy prowadzeniu działalności na terenie Niemiec. Dodatkową, mile widzianą opcją jest również przystosowanie strony sklepu dla osób nie posługujących się tym językiem. Dlatego klient odwiedzający witrynę sklepu powinien mieć do wyboru również wersję anglojęzyczną.
Takie rozwiązanie przyczyni się do przyciągnięcia szerszego grona klientów, a także da możliwość szybszego wprowadzenia naszej witryny na teren innych krajów, jeśli zdecydujemy się rozbudować naszą markę na większą skalę.
Ważną kwestią sklepów internetowych jest również umożliwienie klientom wyboru waluty (w przypadku Niemiec jest to Euro) tak aby szybko i sprawnie mogli dokonać transakcji. Oczywiście baza dostępnych języków i walut może zostać w przyszłości rozbudowana co zwiększy komfort poruszania się po stronie sklepu dla osób różnych narodowości.
Dobrym rozwiązaniem jest funkcja geolokalizacji, która w zależności z którego miejsca nawiązywane zostało połączenie ze sklepem, automatycznie ustawia język oraz walutę dla płatności zgodnie z regionem.
Wersja mobilna strony oraz sposoby doręczenia produktów
W trakcie projektowania strony należy pamiętać również o osobach, które przy dokonywaniu zakupów posługują się urządzeniami mobilnymi (smartfony, w tym także tablety). Odsetek osób posługujących się telefonami przy realizacji zamówień wciąż rośnie, a dobrze przystosowana graficznie i czytelna strona, z pewnością zachęci ich do pomyślnego finalizowania transakcji.
Rynek niemiecki jako, że jest bardziej zaawansowany technologicznie niż nasz kraj, wymaga szczególnego zadbania o ten aspekt działania witryny.
Dane zebrane przez firmę MetaPack stwierdzają, że w Niemczech ponad 90% internautów w trakcie składania zamówień, decyduje się na dostarczenie nabytków bezpośrednio do ich domów.
Zakładany przez nas sklep internetowy powinien być zatem zintegrowany z popularnymi firmami kurierskimi w Niemczech. Konieczne będzie również wprowadzenie różnych form płatności takich jak karta kredytowa, która to wykorzystywana jest w największej liczbie przypadków oraz ponadto możliwość zastosowania płatności odroczonej czy przelewu.
Zakładanie sklepu internetowego od strony prawnej
Jednym z ostatnich, ale za to niewątpliwie ważniejszych aspektów z jakimi musimy się zmierzyć decydując się na założenie sklepu internetowego są kwestie prawne. Naszą działalność możemy prowadzić jako polskie przedsiębiorstwo z siedzibą w Polsce, działające w Niemczech bądź jako inwestor, uruchomić niemiecki podmiot prawny.
Wszystkie sklepy internetowe w Niemczech muszą funkcjonować zgodnie z prawem ochrony konkurencji obowiązującym i uchwalonym na terenie tego kraju. Podstawą świadczenia usług online jest umieszczenie na stronie sklepu internetowego tzw. impressum.
Są to dane identyfikacyjne zawierające informacje na temat właściciela, adres do doręczeń, numer telefonu lub elektroniczny formularz kontaktowy (w tym przypadku, uzyskanie odpowiedzi musi mieć miejsce w ciągu 60 minut), formę prawną, wysokość kapitału spółki, numer rejestru handlowego i nazwę sądu rejestrowego, numer identyfikacji podatkowej oraz oświadczenie dotyczące ochrony danych osobowych.
Pozostałe regulacje działalności internetowej
Prowadząc sklep internetowy jesteśmy zobowiązani do umieszczania widocznych i wyraźnie przyporządkowanych cen produktów. Koszty produktu, wysyłki, jak również inne dodatkowe opłaty muszą być znane przez klienta, zanim ten zdecyduje się na włożenie ich do koszyka.
Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy kupna do 14 dni, bez podawania przyczyny zwrotu. Czas ten liczony jest w większości przypadków od momentu otrzymania towaru przez klienta. Na stronie sklepu internetowego zalecane jest umieszczenie również precyzyjnych „Ogólnych Warunków Handlowych”, jednak nie jest to bezwzględny wymóg, co nie znaczy, że bezmyślnie możemy ten punkt pominąć. Warto się z nim mimo wszystko zaznajomić i podjąć decyzję o jego ewentualnym umieszczeniu.
Sklepy internetowe Niemcy zgodnie z obowiązującym kodeksem cywilnym muszą posiadać przycisk "zamawiam" zawierający dodatkowe sformułowanie o zbliżonej do "składam zamówienie podlegające opłacie" nazwie. Niezastosowanie się do tego przepisu, może spowodować sytuację, w której żądania zapłaty od konsumenta zostają wykluczone.
Prowadzona sprzedaż internetowa w Niemczech musi być przede wszystkim ciągle monitorowana przez pracowników w tym również przedsiębiorce. Złamanie przez sklep niemieckiego prawa wiąże się z ryzykiem otrzymania tzw. „Abmahnung” – upomnienia od konkurencyjnej firmy. W wyniku tego możemy narazić się na niepotrzebne straty finansowe, a należy pamiętać, że zgłaszanie pod pretekstem naruszeń prawnych jest częstą praktyką prowadzoną przez konkurencję, umacniającą ich pozycję.
Sposoby integracji z innymi sklepami
Ciekawym rozwiązaniem dzięki któremu możemy zyskać dodatkową reklamę i poszerzyć zasięgu naszego sklepu internetowego jest integracja z popularnymi pod względem sprzedaży w Niemczech, serwisami aukcyjnymi takimi jak eBay lub Amazon (szczególnie zyskujący w ostatnim czasie popularność).
Sprzedaż „pod szyldem” któregoś z tych gigantów biznesowych z pewnością przełoży się na wzrost sprzedaży i zysków. Na portalach tych obowiązują algorytmy, które pozycjonują oferty na podstawie satysfakcji klientów, dlatego przy wysokim standardzie oferowanych przez nas usług możemy zapewnić sobie dużo pozytywnych opinii i popularyzację na dużą skalę.
Wysoką renomę i zaufanie do eBay.de doskonale obrazują dane, które mówią, że w 2018 roku, blisko 30% z 74 milionów kupujących w internecie, dokonało ich za pomocą eBay. Inne, przeprowadzone w latach 2017-2018 odnotowały wzrost wielkości eksportu od polskich sprzedawców B2C do Niemiec na eBay.de na poziome 13%.